Что отвечать УО на вопросы жителей домов о плановых отключениях ГВС

ЖКХ

Каким должен быть ответ UO на вопросы домовладельцев о планируемых отключениях горячей воды?

Во время плановых отключений горячей воды жители могут звонить в аварийную службу или непосредственно в управляющую компанию своего кондоминиума или ТСЖ с вопросами об отключении горячей воды. Помимо продолжительности таких отключений, сотрудники должны знать ответы на другие часто задаваемые вопросы. Мы составили резюме, чтобы помочь управляющей компании кондоминиума.

Почему ежегодно отключают горячую воду

Системы горячего водоснабжения и отопления в России в основном централизованные. Вода нагревается на теплоэлектростанциях или в котельных и подается в систему центрального отопления под высоким давлением и при очень высокой температуре. Оттуда горячая вода транспортируется к потребителям по распределительным сетям.

Отключение горячей воды необходимо для проверки и ремонта всех систем, сетей и точек, связанных с зимним периодом. Это сводит к минимуму риск аварий в зимний период и обеспечивает надежную работу всех компонентов системы централизованного теплоснабжения.

Почему энергетическая компания должна организовывать общение с жителями через Интернет?

Почему воду отключают на 10-14 дней

Сети централизованного теплоснабжения проверяются поэтапно, и продолжительность проверки варьируется от города к городу и даже от муниципалитета к муниципалитету. Например, в Москве запланированные работы разделены примерно на 600 этапов. Любая поспешность в проверке коммуникаций может привести к аварии на сетях в осенне-зимний период. Период проверки зависит от состояния сети в конкретном месте.

В то же время Постановление № 354 запрещает отключение горячего водоснабжения на срок более 14 дней. В некоторых регионах и городах теплоснабжающие компании стараются ограничить эти периоды. Например, в Москве плановое отключение горячего водоснабжения занимает 10 дней, хотя до 2009 года оно составляло три недели.

Читайте также:  За какое нарушение Росстат может оштрафовать УО и ТСЖ: обзор дела

Что коммунальные службы делают в период отключения ГВС

В дни прекращения подачи горячей воды энергетические компании проводят ремонт и техническое обслуживание установок, включая опрессовку — проверку прочности и герметичности трубопроводов под давлением.

Отдельные участки сетей централизованного теплоснабжения постепенно выводятся из эксплуатации, а трубопроводы охлаждаются. Затем специалисты проводят гидравлические испытания, то есть повышают давление в трубах в два или три раза по сравнению со средним рабочим давлением в течение отопительного периода. Это позволяет обнаружить повреждения тепловых сетей — утечки, трещины и разрывы.

После обнаружения дефекта рабочие ремонтируют или заменяют участок трубопровода, а затем снова проводят гидравлические испытания для проверки качества выполненной работы. Затем секция закапывается, и подача горячей воды возобновляется.

В период отключения ГВС также производится замена запорных устройств, компонентов и расходных материалов тепловых станций и сетей, а также центральных и индивидуальных теплообменников.

Почему проверка тепловых сетей проводится летом и когда это прекратится

Зимой тепловые сети подвергаются серьезным нагрузкам из-за изменения внешних температур. Трубы деформируются в результате нагрева и охлаждения, что приводит к повышенному износу. По этой причине осмотр трубопроводов проводится летом, когда нагрузка на тепловые сети меньше.

Другая причина заключается в том, что ГВС напрямую подключено к системе отопления, которая также требует профилактического обслуживания и ремонта летом, когда отопление отключено.

Пока невозможно избежать планового отключения горячей воды в летний период, поскольку существующая система ГВС является централизованной. Для обеспечения его эффективной работы его необходимо отключать для ремонта и обслуживания. Избежать этого можно только при наличии современной и технологически продвинутой энергетической структуры и обеспечении поставок ресурсов по двум альтернативным сетевым линиям.

Как стимулировать клиентов пользоваться онлайн-услугами и платежами?

Читайте также:  Изменения в сфере лицензионного контроля работы УО

Как узнать даты отключения воды в доме

Поставщик услуг горячего водоснабжения должен уведомить жильцов дома о планируемом отключении не менее чем за 10 рабочих дней до отключения (буква «н» пункта 31, буква «б» пункта 117 Правил № 354). В соответствии с разделом 6(1)(25) Федерального закона. 1 ст. 6 Федерального закона от 21.07.2014 № 209-ФЗ, такая информация должна быть включена в ГИС ЖКХ.

Уведомление об отключении воды должно включать:

  • Адрес помещения,
  • Планируемые даты начала и окончания и продолжительность перерыва в водоснабжении.

Как РО должен отвечать на вопросы домовладельцев о планируемом сокращении ГВС?

Пример сообщения в ГИС ЖКХ о плановом отключении горячего водоснабжения

С 1 июня 2021 года графики плановых отключений горячего водоснабжения публикуются на сайте Gosuslugi. Эти данные автоматически передаются из системы ГИС для жилых домов и общественных объектов: потребители получают сообщение, аналогичное уведомлениям в системе.

Что должен ответить РО на вопросы домовладельцев о плановых отключениях горячего водоснабжения?

Уведомление о плановых отключениях горячего водоснабжения на лицевом счете в Госуслугах

Кроме того, уведомления о планируемых отключениях DWSS размещаются на сайтах местных органов власти, поставщиков горячей воды и в СМИ.

Что энергетическая компания должна разместить на своем сайте, чтобы повысить продажи и доверие клиентов?

Надо ли платить за горячую воду в период отключения

Если в квартире установлен счетчик горячей воды, вы должны будете оплачивать услугу в соответствии с показаниями счетчика. Если в квартире установлен счетчик горячей воды, вам придется платить за него. Чтобы избежать необходимости взимать дополнительную плату за кубометры во время перерыва в обслуживании, рекомендуется перекрыть трубы и использовать только холодную воду.

Установка счетчика горячей воды в вашей квартире может быть технически невозможна. В дальнейшем, в период отключения от сети, плата за горячую воду рассчитывается по нормативам потребления с пересчетом на этот период в соответствии с разделом VIII Правил № 354. VIII Правил № 354.

Читайте также:  Новости в ЖКХ: нормативы потребления, налогообложение и труднадзор

На заметку

Жители жилых домов не всегда осведомлены о тонкостях и особенностях процессов и событий в сфере ЖКХ, даже в управлении и обслуживании жилого дома, в котором они проживают. Работа над информационной грамотностью — важное направление для ТСЖ, которые стремятся построить взаимовыгодные отношения с владельцами паев.

Чтобы облегчить нагрузку на диспетчеров AHD, ответы на вопросы жителей можно получить и по другим каналам:

  • Ин-группы в социальных сетях,
  • Канал UO Telegram,
  • В домашнем чате в мессенджере,
  • На сайте компании.

Канал,

Веб-портал для UO и HOA

ВКонтакте

Об авторе
Об авторе
В сферу недвижимости вовлечен уже более 25 лет. За это время узнал много нового, провел сотни сделок по покупке и продажи жилья. Круг знакомых советовал постоянно делиться своими советами в интернете. Вот теперь все могут познакомиться с рынком жилья через меня.
Главный редактор go2house.ru
Оцените статью
go2house.ru
Добавить комментарий