2 февраля эксперт Елена Шерешовец приняла участие в авторской выставке Михаила Струпинского «Сельская индустрия». Эксперты рассказали о цифровизации ЖКХ. Мы обсудили некоторые темы диалога: как цифровизация помогает потребителям и коммунальщикам экономить деньги и какие умные решения уже широко используются в этой сфере.
- 15% предприятий ЖКХ уже используют цифровые решения в своей работе
- Единичные ещё вчера умные решения сегодня применяются повсеместно
- Цифровизация предприятий ЖКХ идёт в трёх взаимосвязанных направлениях
- Отказ от посредников и использование автоматизации помогает компаниям и потребителям экономить
- Широкое внедрение умных решений приведёт к росту качества услуг на рынке ЖКХ и конкуренции
- Ассоциация «Р1» помогает тиражированию практик и обмену опытом между компаниями ЖКХ
15% предприятий ЖКХ уже используют цифровые решения в своей работе
Программа Country Industry — это беседа с экспертами о будущем общества и бизнеса. Среди гостей бизнесмены, дипломаты, государственные служащие, ученые и общественные деятели. Глава Экспертного совета Ассоциации «П1» Елена Шерешовец на запуске программы рассказала, как продвигается цифровизация ЖКХ:
Как отметил эксперт, сегодня около 15% предприятий ЖКХ используют в своей работе умные решения и автоматизацию. Причем это не зависит от уровня благосостояния жителей города или области: например, в Кирове и Ханты-Мансийске этот процент примерно одинаков.
«ЖКХ меняется в лучшую сторону, это известная тенденция. Инновации действительно проникают в нашу сферу, и люди стали замечать эти изменения, принимать их и хотеть большего», — рассказала Елена Шерешовец. «У нас очень большая страна, и у жителей регионов другой менталитет и восприятие инноваций. Где-то люди созрели для нововведений в ЖКХ и готовы за них платить, а где-то привыкли жить по старинке, в парадигме ЖКХ и низких тарифах на ЖКХ».
«Умный город» в ЖКХ: проблемы цифровизации отрасли и нестандартные решения
Единичные ещё вчера умные решения сегодня применяются повсеместно
Елена Шерешовец в целом положительно оценила темпы цифровизации ЖКХ. Ведь те решения, которые еще несколько лет назад встречались лишь в нескольких компаниях ЖКХ, сейчас используются практически во всех таких компаниях.
Например, была проведена оптимизация приема показаний счетчиков с 23 по 25 число каждого месяца. Если пару лет назад потребители могли часами звонить в колл-центры и занимать занятые линии, то сейчас эти данные получают автоответчики. Они могут записывать показания 100 звонящих одновременно, загружая линии и диспетчеров.
Кроме того, роботы помогают коммунальным предприятиям в работе с долгами, оптимизируя и ускоряя ее. Должники принимают звонки автоматически, при этом они могут:
- узнать сумму долга и его срок;
- запросить ссылку для оплаты счета;
- обращаться к диспетчеру с вопросами.
Таким образом, повышается скорость работы с неплательщиками и экономится время сотрудников коммунальной службы.
Другой пример — умные домофоны, которые появились в Санкт-Петербургском МКД несколько лет назад, а сегодня используются по всей стране. Эти домофоны подключены к видеокамере, и владельцы могут удаленно открывать двери через приложение, например, чтобы впустить аварийную службу или скорую помощь. Такое решение повышает безопасность проживающих в доме людей и их комфорт.
Цифровизация предприятий ЖКХ идёт в трёх взаимосвязанных направлениях
Цифровизация проникает в ЖКХ по трем направлениям:
- обслуживание клиентов,
- внутренние бизнес-процессы
- обслуживание домов и сетей.
Кроме того, все эти области взаимосвязаны. Чем больше автоматизация внутренних процессов, тем налажено взаимодействие с жителями домов. А это влияет на общее мнение о компании и внешний вид ЖКХ.
Михаил Струпинский и Елена Шерешовец проанализировали это на реальном примере. На периферии произошла авария на газопроводных сетях. Жители района нигде не смогли получить ответ, что произошло и когда газ и тепло вернутся в их дома. Им удалось дозвониться только до центральной диспетчерской в Москве, которая переводила звонки в региональное отделение компании. Все это негативно сказалось на отношении жителей к поставщику услуг.
Глава Экспертного совета ассоциации «П1» отметил, что бардак нельзя автоматизировать. Возможно, причиной такого недостатка информации стало отсутствие отладки внутренних процессов в компании. А решение было простое: записать на автоответчик необходимую информацию об аварии и планах по ее устранению, чтобы звонившие автоматически получали данные.
«IoT в ЖКХ 2021»: роль органов власти и ИТ-компаний в цифровизации отрасли
Отказ от посредников и использование автоматизации помогает компаниям и потребителям экономить
Отдельно Елена Шерешовец упомянула о положительном эффекте цифровизации отрасли для предприятий ЖКХ и жильцов домов:
- Внедрение энергоэффективных решений в систему теплоснабжения МКД позволяет потребителям экономить.
Эксперт привел в пример проект одного из калининградских муниципалитетов, в котором использовались разработанные автоматические алгоритмы регулирования отопления в домах в зависимости от погодных условий. Плата жителей МКД за данную коммунальную услугу снизилась на 30%, а комфортность проживания в квартире повысилась за счет устранения перегрева.
2. Цифровые решения позволяют управляющим компаниям и RSO экономить и перенаправлять средства на развитие бизнеса.
Например, в одном из водоканалов анализ работы диспетчеров показал, что сотрудник АДС, принимающий заявки от населения, стоит РСО 840 тысяч рублей в год. На смену диспетчеру пришел алгоритм за 10 000 рублей в месяц, который автоматически принимал заявки. Экономия составила 700 тысяч рублей в год.
Елена Шерешовец назвала это «уберизацией» — отказом от посредника. Служба такси Uber первой сделала это, начав принимать заказы через приложение, без участия диспетчеров.
Эксперт указал, что не всем клиентам или потребителям, обращающимся в АДС, необходимо разговаривать с диспетчером. Иногда достаточно оставить заявку или информацию через робота, на сайте или в приложении.
Широкое внедрение умных решений приведёт к росту качества услуг на рынке ЖКХ и конкуренции
Ведущий передачи попросил Елену Шерешовец рассказать, насколько выгодно работать в сфере домоуправления. Эксперт отметил, что рентабельность такого бизнеса в среднем составляет 2-4%, редко достигает 6%.
Елена Шерешовец дала долгосрочные прогнозы цифровизации ЖКХ и их развития в целом. Эксперт уверен, что в будущем, через 10-15 лет, жилищно-коммунальное хозяйство станет высококонкурентной средой. Спектр услуг, предоставляемых управляющими организациями, значительно расширится и станет консьерж-сервисом.
Даже сегодня компании, использующие проверенные технологии и решения в других областях, выделяются на фоне тех, кто до сих пор работает по старой схеме. И жители домов, где МА подходит к решению проблем и проблем с использованием современных решений, высоко оценивают эту работу.
С годами слияния бизнеса и потребителей зависимость от обратной связи будет только крепнуть, а жители домов начнут лучше разбираться в проблемах получения ЖКУ. Это поможет им правильно выбрать обратный осмос для своего дома.
Почему МА и ТСЖ используют интеллектуальные технологии при управлении домами
Ассоциация «Р1» помогает тиражированию практик и обмену опытом между компаниями ЖКХ
Михаил Струпинский был удивлен очень позитивным настроем эксперта и объяснил, почему именно так он видит развитие ЖКХ. Елена Шерешовец отметила, что Ассоциация Р1 объединила сотни ОУ по всей стране, и это прогрессивные компании, которые постоянно совершенствуют свою работу и внедряют цифровизацию обслуживания клиентов.
Елена Шерешовец рассказала об обмене опытом, который состоялся между компаниями-участниками 5-й итоговой конференции. 500 компаний из разных уголков России поделились своим онлайн и офлайн опытом внедрения цифровых решений и практик в свою работу.
Активную цифровизацию и распространение умных решений в ЖКХ подтверждают и участники конкурса лучших практик управления домом «Лидер перемен». Ассоциация проводит конкурс уже два года, и компании, жилищные советы, сообщества собственников со всей России присылают на него интересные и полезные решения, которые они уже внедрили в свою работу и получили от них положительный эффект.
Планируете внедрить умные решения на работе в своей компании, но не знаете, какие сервисы использовать? Мы предлагаем вам начать с цифровой платформы Smart Management Organization. Услуги и сервисы цифровой платформы можно использовать как вместе, так и по отдельности.
Если вы хотите получить более подробную информацию об услугах цифровой площадки, оставьте заявку на сайте РосКвартал или позвоните по телефону 8 800 500-65-61. Звонок бесплатный по всей России.
канал,
Интернет-портал для МА и ТСЖ
Вконтакте
Фейсбук
