Этапы приёма обращения диспетчером АДС

ЖКХ

Этапы приема обращений диспетчером АДС

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерская служба управляющей организации должна в соответствии с требованиями Постановления представителей РФ № 416. Разберемся в порядке приема диспетчером обращения от жителя многоквартирного дома.

Порядок и сроки приёма заявок в АДС

Порядок и порядок выполнения технических или иных действий работниками аварийно-диспетчерской службы управляющей организации прописаны в разделе IV постановления должностных лиц РФ № 416.

Согласно этому документу, ADS должна принимать заявки ежедневно и круглосуточно. При этом для диспетчеров службы установлены чрезвычайно жесткие правила приема и обработки приложений, а для ремонтных бригад – выполнение аварийных мероприятий и технических или иных работ на внутридомовых инженерных ресурсах.

Работнику аварийно-диспетчерской службы отведено всего часу на то, принять и обработать заявку, составить план действий по ее исполнению и объявить о назначении сроков исполнения заявок.

При этом диспетчер должен соблюдать порядок обращения с имуществом или жителя многоткка Алгоритм условно можно разделить на 9 территорий:

  1. Ответ на звонок и обработка сообщений.
  2. Выявление причин и характера неприятностей.
  3. Регистрация по собственному желанию и сообщение ее номера заявителю.
  4. Выбор выполнения и составление плана действий.
  5. Взаимодействуют с другими службами и органами власти.
  6. Информирование вариантов о сроках обращения за помощью.
  7. Согласование приема сотрудников в помещение.
  8. Передача заявки на исполнение.
  9. Фиксация всей информации по заявке в журналах.

Ответ на звонок, обработка обращения и сбор информации

Обращение от жителя дома может быть выполнено в аварийно-диспетчерской службе по резервному каналу:

  • телефон;
  • сайт;
  • мобильное приложение;
  • социальные сети и мессенджеры;
  • сторонние организации.
Читайте также:  Маркетологи добрались до ЖКХ? Вот, получила не квитанцию об оплате коммунальных услуг, а нечто

Если житель звонит в ADS, то диспетчер должен в течение 5 минут принять телефонный звонок или перезвонить в течение 10 минут, если он не успел определить. В сае, код в с поступает голосовое или электронное собщение, сотрдник о о о о о о о о о.

При приеме востребований диспетчер должен выявить причины и характер. Если заявитель звонит, это делается сразу, в режиме реального времени. Если заявка поступила в виде, чтобы сообщить, что диспетчеру не удалось захватить ситуацию для полного охвата, будет получено, связавшись с автором обращения.

Сотрудник ADS должен предоставить данные обследования, адрес дома и квартиры, номер телефона для связи и все подробности по обращению в зависимости от ее характера.

Регистрация обращения в журнале и информирование заявителя

Диспетчер принял звонок, обратившийся в АДС изложил приложение. Теперь сотрудник службы должен регистрировать обращение. Всякая заявка, независимо от того, как она попала к диспетчеру, должна быть зарегистрирована.

Это может быть электронный журнал учёта или обычный, на бумаге. Если правящая организационная ведёт жрнал в письменной форме, то он дожен б в реале Журнал должен быть востребован для всех видов, поступивших в ADS, управляющих

Управляющая организация должна помнить, что журнал заявок аварийно-диспетчерской службы входит в состав технической документации многоквартирного дома и подлежит длительному хранению в течение 5 лет. При смене управляющей компании или организации ТСЖ, смене формы управления домом журнал должен быть передан новой компании/в ТСЖ или собственникам объединения с лицензионными документами.

Кода бращение зарегистровалин в жрнале, ем присваивае setley номер, диспетчер дс обязанности соообщить р. Если диспетчер сраз может оценить предваритетельные значения иолнения обращения, т Ева оожет тить же жрр

Читайте также:  Можно ли уменьшить взносы на капремонт, а то и вовсе не платить их

Составление плана действий и взаимодействие с городскими службами

Кода бращение зарег’ определенные, все необходимые сведения о ситуации поляны, диспетчер дожен принятьтья:

  • что необходимо сделать для его выполнения;
  • кто будет исполнять обращение;
  • необходимо ли связываться с АДС другими компаниями, муниципальными службами, ЕДС и г.

Сотрдник аварийно-диспетчерской слышки состабола ESSE пан действий, достижение исполнитея в зависимости от оаракинового характера нх. Если требуется помощь или блокирование других служб, информирование органов местного самоуправления или городской диспетчерской, то работник ADS связывается с ними. Об этом он обязан сделать пометку в журнале заявок.

Порядок ззадействония дс пра в отношении Как правило, о называется «инструкция/положение по оанизационной замодействии с с с с с с с с с с с с с с При содержании этой инструкции не следует принимать такие же правила, установленным муниципием.

Кроме инструкции по установлению связи с городскими службами другими и диспетчерскими, управляющая организация может создать надзорный плакат с указанием, кому, куда и по какому делу привести звонить.

Информирование заявителя о сроках выполнения обращения и согласование времени проведения работ

Когда диспетчер обнаружил план действий по обращению, знает, кто и в каких случаях его будет исполнять, ему необходимо сообщить всю эту информацию заявителю, если он ранее этого не сделал помните, что это нужно сделать через почту получателей.

Диспетчер должен сообщить заявителю, когда планируется его обращение. При необходимости сотрудник ADS доводит до сведения жителя дома, что потребуются ремонтные бригады, необходимые для выбора в помещении выборки, и согласовывает время визита сотрудников управляющей или подрядной организации. Кода все предварительные согласования лот завершены, диспетчер передаёт бращение в исполнении ииксируетврна врале вэ.

Читайте также:  Как вернуть переплату за ЖКХ

Заметно обеспечить и увеличить все действия диспетчера ддс при приеме, регистр THEA Сервис прост в коллекции, содержит электронный журнал регистрации и имеет собственный штовист Он позволяет фиксировать всю информацию о нуждающихся потребителях, назначать исполнителей, онлайн отправлять сведения о новых источниках, прикреплять файлы и записи, вести документооборот.

Заинтересованы? Звоните по телефону 8 (800) 550-39-96.

#техника и услуги #разно-диспетчерская служба #объявления 365

Об авторе
Об авторе
В сферу недвижимости вовлечен уже более 25 лет. За это время узнал много нового, провел сотни сделок по покупке и продажи жилья. Круг знакомых советовал постоянно делиться своими советами в интернете. Вот теперь все могут познакомиться с рынком жилья через меня.
Главный редактор go2house.ru
Оцените статью
go2house.ru
Добавить комментарий