[Offtop] Как я онлайн у Алиэкспресс за недоставленный товар свои деньги забирал . Пошаговая инструкция

Недвижимость

Решил поделиться небольшой личной историей, никак не связанной с недвижимостью.

Сегодня мне вернули деньги за недоставленный заказ на Алиэкспресс.

Я знаю, что многие не знают и не понимают, как это сделать в правовом поле, а не в споре на Алиэкспресс.

Поэтому делюсь пошаговой инструкцией для тех, кто хочет все делать онлайн.

Закон о защите прав потребителей (далее ПОПП), несмотря на все попытки рынков и ритейлеров, все же на стороне потребителя.

2022 год я начал именно с рассмотрения работы этого закона.

[offtop] Как я брал деньги с Алиэкспресс за недоставленные товары пошаговые инструкции

Дано

Заказ в середине декабря на Tmall (Это важно) на сумму чуть больше 10 рублей в известном фирменном магазине. Доставку обещали через 4 календарных дня.

Вместе с этим заказом на Tmall было размещено еще 4 заказа и с точно такой же датой доставки.

Как вы уже поняли, эти четыре заказа пришли вовремя, без проблем. Но заказ на 10000+ (кстати, наименьший по количеству), судя по треку, так и остался висеть в статусе «Ожидается передача заказа в ТК» (ТК — транспортная компания).

[offtop] Как я брал деньги с Алиэкспресс за недоставленные товары пошаговые инструкции

Это состояние все еще активно

При этом продавец в системе Алиэкспресс поставил статус: «Отправлено». Что ввело меня в заблуждение.

20 декабря начинаю переписку с магазином в приложении Алиэкспресс.

Сначала меня успокаивают, что статус на ТК «скоро обновится». Потом мне говорят, что молл где-то делает заказ, но груз скоро найдется.

А потом, когда я в третий раз начинаю разговор о своем оплаченном заказе, магазин пишет, что они оформили заявку в торговом центре и должны ждать 30 дней.

На мое возражение, что проблемы магазина и ТРЦ не мои (не выбрал ТРЦ для доставки, не выполнил заказ, не передал в ТРЦ), просто напишите мне.

Читайте также:  Выделение, регистрация доли при использовании маткапита после выплаты ипотеки. Часть 2.

Поняв, что я не заказывала и не была отправлена ​​магазином, я предложила другое решение моего вопроса в чате: отправить мне новый заказ и искать первый магазин без меня.

Мне также было отказано в этом.

На данный момент у меня есть возможность открыть спор на Алиэкспресс.

Описываю ситуацию, прикрепляю скриншот со статусом заказа на сайте ТК (а он остается таким же «Ожидается передача заказа в ТК») и требую 100% возврата уплаченных денег.

К моему удивлению, магазин отказался компенсировать и продолжал писать о том, что не ясен пункт назначения заказа и надо ждать ответа.

Так закончился 2021 год.

Отправка претензий в адрес юр лиц без похода на почту

Это простой алгоритм, который помог мне вернуть свои деньги быстрее, чем спор на Алиэкспресс (последняя дата которого была 22 января).

1. Зашел на сайт Роспотребнадзора (любой территориальной принадлежности) и скачал образец претензии на случай неполучения возврата.

Требования указаны в течение 10 дней с момента получения претензии о возврате денежных средств, уплаченных за не доставленный в срок заказ.

2. Он открыл чек о покупке и увидел на нем две организации. ООО «Алибаба.КОМ (Ру)» (как получатель платежей) и ООО «Магазин» (как продавец).

3. Данные о юридическом адресе каждого ООО.

4. Заполнил два исковых заявления, подставив только дату заказа, его сумму, наименование ООО и свои личные данные.

5. Он распечатал два заявления и подписал их.

6. Я сфотографировал две заявки и сделал jpeg чека (на сайте ОФД можно получить только файл в формате pdf) Почему это важно? Продолжай читать.

7. Зашел в приложение Почты России, в котором был зарегистрирован через Госуслуги.

Он нажал «Отправить». Я выбрал «письмо», затем «юрлицо».
Ввел название и в поле выбора появилось первое ООО.
После нажатия на название LLC все остальные данные были получены автоматически. Я только что проверил их с данными, которые нашел на шаге №3.

Читайте также:  Почему квартира в многоквартирном доме, полка для проживания и псевдонедвижимость?

8. Загрузите фото заявки и чека в формате jpeg.
Приложение «Почта России» принимает 1 файл в формате pdf или до 5 файлов в формате jpeg и png. Это не кажется логичным, но оно есть.

9. Нажал «Отправить» и заплатил 70 рублей 80 копеек за отправку письма.

10. Повторите шаги с 7 по 9 для ООО продавца.

Сейчас у меня два заказных письма с уведомлением о получении.

Только в электронном формате.

Письма шли всего два дня. При этом ООО «Алибаба.КОМ (РУ)» письмо получило на следующий день (статус «Доставка до получателя», а продавец — нет (статус — «Попытка доставки не удалась).

[offtop] Как я брал деньги с Алиэкспресс за недоставленные товары пошаговые инструкции

Но я остался доволен обоими состояниями.

10 дней, в течение которых компания должна вернуть деньги или дать мотивированный ответ, исчисляются со дня «должного уведомления ответчика».

Если ООО не получило письмо, которое было отправлено по почте и доставлено на его юридический адрес, такое письмо считается доставленным.

К 11-му дню квитанции о возврате заказа были получены по электронной почте (отдельная квитанция о возврате для каждой позиции в заказе).

Прошло еще 3 рабочих дня, пока деньги оказались на моем счету с карты, которой я расплачивался за товар.

При этом диспут на Алиэкспресс был закрыт 11 числа, сразу после отправки мне денег и отправки мне чеков на возврат.

Учитывая, что до отправки денег решения Алиэкспресс в споре не было, рискну предположить, что столь быстрое закрытие спора в пользу клиента было продиктовано именно моими претензиями.

Чтобы было бы если я не получил деньги в течение 10 дней после получения или неудачного вручения претензии?

Я бы написал исковое заявление в мировой суд с просьбой рассмотреть иск без моего участия.

В претензии будет указана сумма заказа, штраф в размере 50% за мое невыполненное юридическое требование о возмещении и сумма штрафа (1% за каждый день использования моих денег с даты получения претензии).

Однако госпошлину я не оплатил, так как мой иск относится к ПОПП, а сумма иска не превышает 1 млн руб.

Итог

В наше время можно отстаивать свои права как потребителя, не вставая с дивана, если рынок или магазин решили, что проблемы с заказом — это только ваши проблемы.

PS По закону потребитель может предъявить претензии к маркету, если заказ не был доставлен, а доставку произвел сам маркет. Если доставка была произведена магазином или товар пришел, но не надлежащего качества/неполный комплект, либо вы желаете вернуть товар надлежащего качества, то претензии необходимо адресовать в письменной форме продавцу (маркетплейсы с 2021 года «стирка ваши руки»). «руки» в таких случаях).

Как видите, я подал сразу две претензии: к рынку и к магазину. Меня не волнует, какое или оба утверждения сработали. Мне важен результат: у меня есть деньги.

PPS Если вы заказывали товары из Китая на том же Алиэкспресс, то так быстро деньги получить не сможете. Хотя юристы говорят, что взыскать с китайского продавца можно, но это долго, печально, что небольшие объемы заказа могут быть невыгодными.

Читайте также:  Как не переплачивать нотариусу?

Вы можете найти образец заявления, которое я использовал здесь.

Защищать свои права как потребителя стало намного проще! Вам не нужно бояться:

Никто не защитит наши права, кроме нас самих.

#закон о защите прав потребителей #алиэкспресс #возврат денег #покупки на алиэкспресс #права потребителя #роспотребнадзор #полезные советы

[offtop] Как я брал деньги с Алиэкспресс за недоставленные товары пошаговые инструкции

Об авторе
Об авторе
В сферу недвижимости вовлечен уже более 25 лет. За это время узнал много нового, провел сотни сделок по покупке и продажи жилья. Круг знакомых советовал постоянно делиться своими советами в интернете. Вот теперь все могут познакомиться с рынком жилья через меня.
Главный редактор go2house.ru
Оцените статью
go2house.ru
Добавить комментарий