Оповещение собственников: виды каналов связи и как они работают

ЖКХ

Оповещение собственникам: типы каналов связи и как они работают

Рассмотрим основные виды каналов коммуникации управляющей компании с жильцами. Поговорим о его особенностях и нюансах применения для поддержания репутации организации и продажи дополнительных услуг.

5 показателей эффективности интернет-маркетинга в MA

Почему УО стоит развивать каналы оповещения жителей

Любая компания в сфере ЖКХ работает с жильцами домов, поэтому необходимо иметь возможность использовать каналы оповещения собственников. По этим каналам администраторы дома делают объявления, передают жильцам информацию о том, что происходит в МКД.

Создание каналов оповещения влияет на репутацию управляющей компании и лояльность к ней соседей. Компания, недостаточно работающая с общедоступными информационными каналами, может потерять деньги дома и даже не подозревать об этом, пока не узнает о недовольстве соседей через СМИ, администрацию или государственную жилищную инспекцию.

Каналы оповещения делятся на оффлайн и онлайн каналы. Первые — это звонки, письма, отчетность через президента дома, то есть все, что не связано с компьютерами и смартфонами. Второй – распространение информации через Интернет: веб-сайты, социальные сети, чаты для обмена мгновенными сообщениями и мобильные приложения.

Онлайн-каналы уведомлений в настоящее время являются наиболее распространенными. Жителям домов удобнее и привычнее получать информацию из Интернета: с сайта компании, по электронной почте или в чатах.

Что требует законодательство по оповещению жителей домов

Государственная политика направлена ​​на централизацию приложений в сфере жилищно-коммунального хозяйства, повышение прозрачности работы управляющих компаний, ресурсообеспечивающих организаций и государственной жилищной инспекции (п. 2 ст. 1, ст. 3 и 4 Федерального закона от 21 июля 2014 г. № 209-ФЗ).

Ранее в статьях мы писали, какую информацию и как управляющие организации должны предоставлять собственникам:

  • Какую информацию и где раскрывать ОУ в соответствии с ПП РФ № 331.
  • Какую информацию AG не обязан предоставлять владельцам.

Недостаточно соблюдать требования закона, наладить различные каналы оповещения жителей и разместить там обязательную информацию. Важно подойти к проблеме со стороны обслуживания клиентов и использовать удобные для жителей каналы.

Также важно донести информацию таким образом, чтобы жильцы чувствовали заботу и внимание и понимали, чем занимается управляющая компания. Это положительно скажется не только на рабочих отношениях с жителями, но и на продаже дополнительных услуг. Ведь такие продажи – это вопрос доверия.

Читайте также:  С 1 июля 2021 года вырастут тарифы ЖКХ, индексацию проконтролирует ФАС

Разбираться в конфликтах и ​​пытаться держать дома под контролем дороже, чем систематическая информационная работа.

Зачем управляющей организации нужна группа в социальных сетях

Разновидности оффлайн-каналов оповещения

Офлайн-каналы не требуют интернета. Они доступны практически любому жителю, но, за некоторыми исключениями, обновление информации в них связано с материальными и временными затратами.

Информационная будка в подъездах или во дворе жилых домов. Подробно об этом канале оповещения мы писали в статье «Почему УО стоит обратить внимание на оформление информационных стендов».

Оповещение собственникам: типы каналов связи и как они работают

Информационная стойка у входа в дом

Информационные письма. Рукописные или машинописные бюллетени остаются одним из самых надежных способов оповещения жителей о планируемых работах. Важно помнить, что жители МКД не каждый день проверяют свои почтовые ящики, поэтому срочные оповещения могут быть замечены не сразу.

Заказные буквы. Еще один надежный канал оповещения жителей. Главное при отправке таких писем правильно провести опись вложения. Например: «Досудебное требование об уплате долга в размере 56 789 рублей по адресу Н, ул. Ленина, умерла 54 года, здорова. 38».

Даже неполученное заказное письмо является доказательством в суде того, что резидент обслуживался МА.

Президенты и члены Совета дома. В некоторых многоквартирных домах президенты и Совет дома активно поддерживают управляющую компанию. Они могут информировать жильцов о неотложных мероприятиях и сроках ликвидации аварий и о работе управляющей компании в целом.

Квартирный обход. Непредсказуемо эффективный способ оповещения жильцов. Несмотря на растущую популярность удаленной работы, многие жители по-прежнему не бывают дома в рабочее время. А поздно ночью или в выходные не все готовы общаться с представителями управляющей компании.

И все же личная беседа всегда приносит наилучшие результаты. Представитель компании видит реакцию человека и тут же подбирает лучшие аргументы, чтобы убедить его, например, оплатить долг, впустить представителей компании для проверки счетчиков.

Призвание. Во многих управляющих компаниях есть список телефонов владельцев или арендаторов квартир. Управляющая организация вызывает жильцов самостоятельно или прибегает к помощи роботов-дозвонщиков.

Автоответчик. Такая функция поможет предупредить жителей о крупных авариях и проблемах с коммунальными услугами. Изменить приветствие автоответчика несложно, а записанное сообщение проинформирует жильцов и покажет им заботу управляющей компании.

Функция работает следующим образом: в случае ДТП житель дома звонит в управляющую организацию для уточнения деталей. При наборе номера вы слышите записанное сообщение, например: «Здравствуйте. Сейчас в Ленинском микрорайоне отключены отопление и горячая вода из-за аварии на магистральной трубе. РКЦ уже работает и планирует завершить ремонт к 18:00 17 февраля. Если вы звоните по другой теме, нажмите 1 или дождитесь ответа оператора».

Читайте также:  О квитанциях по задолженности за ТКО

Отправка СМС. Этот способ информирования также эффективен, степень вскрытия СМС высокая. Сообщения на мобильные телефоны должны быть краткими. Например, «21 февраля 2022 года в 9:30 трактор будет очищать от снега дорогу по Ленина, 32. Убрать припаркованные автомобили».

Обратите внимание, жители могут добавить номер, с которого отправляются СМС, в спам. Не злоупотребляйте отправкой СМС.

Виды онлайн-каналов оповещения

Это каналы уведомлений, для работы которых требуется Интернет. Они позволяют быстро донести информацию до резидента.

Электронная рассылка. Отправка оповещений дешева, это только трата времени администратора, около получаса в день. Но не у всех есть электронная почта, и жители не всегда ежедневно проверяют свои почтовые ящики.

Оповещение собственникам: типы каналов связи и как они работают

Пример email-рассылки от управляющей организации

Общайтесь дома в мессенджерах: Telegram, Viber. Один из самых эффективных каналов связи жильцов домов друг с другом и с управляющей компанией. Если управляющая компания не завела такие чаты, жильцы создадут их самостоятельно, но не факт, что допустят туда сотрудников МА.

Оповещение собственникам: типы каналов связи и как они работают

Пример переписки с управляющей компанией в Telegram

Такие групповые чаты управляющей компании лучше заводить самостоятельно: в удобном для нее мессенджере, с подключением ботов-админов с антиматом, для контроля за соблюдением правил ведения обсуждения.

Также было бы уместно установить ограничение на скорость отправки сообщений в чат, чтобы избежать лишнего спама. Например, в Telegram можно установить «Медленный режим» в настройках группы и разрешить ей отправлять сообщения не чаще, чем раз в 10 минут.

Чат-боты. Чат-бот может быть автоответчиком, который ведет человека через алгоритм и систему искусственного интеллекта. Эта система свободно распознает вопрос и дает наиболее подходящий ответ. А если дать ответ невозможно, то он передается сотрудникам управляющей компании.

Резидентное мобильное приложение. Это может быть, например, приложение «Моя квартира», позволяющее делать следующее:

  • запросить платные услуги у управляющей компании,
  • сдать показания счетчика
  • подать заявление о срочной работе или позвонить учителю,
  • получать квитанции или оплачивать услуги в мобильном банке,
  • получать новости компании или конкретные push-уведомления о запланированных или экстренных работах.
Читайте также:  Должников на билборд ! - как борятся управляющие компании с должниками

Оповещение собственникам: типы каналов связи и как они работают

Мобильное приложение «Моя квартира»

Веб-сайт. Удобный способ поддержания репутации компании в поисковых системах. Информационный ресурс, полностью контролируемый управляющей компанией, где можно выгодно представить организацию и публиковать самые свежие новости.

Оповещение собственникам: типы каналов связи и как они работают

Новости и оповещения на веб-сайте Великобритании

Группы и профили в социальных сетях. Этот канал удобен для жителей и полностью контролируется управляющей компанией. Это позволяет вам делать следующее:

  • публиковать информацию о деятельности управляющей компании;
  • реагировать на недовольство жителей;
  • прием заказов на платные услуги при подключении магазина в группе ВКонтакте»;
  • массовое информирование соседей, подписавшихся на рассылку группы.

Подробнее о том, как вести группы управляющих организаций в социальных сетях, мы рассказываем в статье «Зачем управляющей организации группа в социальных сетях».

Оповещение собственникам: типы каналов связи и как они работают

Пример объявления управляющей компании в социальных сетях

6 полезных маркетинговых приемов для развития вашей управленческой организации

Почему не все каналы оповещения жителей работают

Иногда управляющая компания публикует информацию как на стенде, так и в социальных сетях и на сайте, но соседи этого не осознают. Это происходит по нескольким причинам:

  • неудобно — приходится стоять у входной палатки и читать объявления, теряясь между флаеров;
  • неинтересно: жители не могут сразу связать объявление OU со своей жизнью;
  • нет времени читать рекламу — внимание горожанина устало от рекламы.

Еще одним препятствием для взаимопонимания между МА и жителями является то, что объявления написаны непонятным языком. Для написания объявлений рекомендуем использовать шаблоны, разработанные нами на основе рекомендаций Максима Ильяхова. Выберите нужный шаблон, скопируйте его и добавьте свой текст.

Непосредственное общение управляющих компаний с жильцами домов – удобный инструмент развития знаний жильцов об организации, продажи дополнительных услуг и разрешения конфликтов на стадии их возникновения, а не на стадии поручения контролирующим органам.

канал,

Интернет-портал для МА и ТСЖ

Вконтакте

Фейсбук

Об авторе
Об авторе
В сферу недвижимости вовлечен уже более 25 лет. За это время узнал много нового, провел сотни сделок по покупке и продажи жилья. Круг знакомых советовал постоянно делиться своими советами в интернете. Вот теперь все могут познакомиться с рынком жилья через меня.
Главный редактор go2house.ru
Оцените статью
go2house.ru
Добавить комментарий