Сведения которые УО не обязана предоставлять собственникам

ЖКХ

Информация, которую AG не обязана предоставлять владельцам

Информация о работе управляющей организации (далее — АГ) должна находиться в открытом доступе для всех собственников многоквартирных домов (далее — МКД). Но AG не обязан предоставлять некоторые данные владельцам, даже если запросы получены. Давайте узнаем, как правильно реагировать на такие запросы.

«Дайте мне протокол ОСС!»

После проведения Общего собрания собственников (далее — ОСС) АГ обязан в течение 10 дней уведомить собственников о принятых решениях, разместить протокол ОСС в ГИС ЖКХ и направить оригинал в ГЖИ.

Вы можете уведомить владельцев одним из следующих способов:

  • размещать результаты ОСС на носителе информации;
  • сообщить решение собрания каждому собственнику под роспись;
  • назначить место и время для информирования собственников о протоколе и решениях собрания.

Иногда собственникам этого недостаточно, они просят предоставить копии протокола и решения каждому лицу лично. Отказаться нельзя, но можно сделать копии за плату. Однако в офисе у вас нет ксерокса с бесплатными чернилами и неограниченным количеством бумаги.

«Предоставьте копию документа!»

Для начала нужно выяснить, кому нужны документы.

МА раскрывает информацию в соответствии с формами Министерства строительства и жилищно-коммунального комплекса Российской Федерации по письменному запросу потребителя. При этом потребителями являются физические и юридические лица, являющиеся собственниками или арендаторами помещений в МКД.

Таким образом, только собственники или арендаторы жилых помещений могут запрашивать у AG определенную информацию. МА имеет право отказать в выдаче документов другим резидентам МКД.

При этом МА не нарушает ничьих прав: для неограниченного круга лиц информация о деятельности компании представлена ​​на ее официальном сайте, на информационных киосках в офисах и на досках объявлений в подъездах МКД. Потребители не могут требовать от MA оригиналы или копии документов, не перечисленных в Стандарте раскрытия информации, если иное не указано в договоре на управление MKD.

Читайте также:  Потребительский экстремизм в ЖКХ: причина, примеры и правила борьбы

Узнайте, какие документы хочет получить потребитель.

Проверить соответствие запроса перечню Стандарта раскрытия информации и Федеральному закону РФ от 8 июля 2006 г. № 152-ФЗ. Помните, что согласно статье 19 № 152-ФЗ ОУ имеет право на защиту персональных данных!

Ознакомление потребителя с документацией МА может фиксироваться в специальном журнале, фотографироваться или сниматься на видео, чтобы у потребителя не было возможности украсть, уничтожить или испортить подлинники документов.

В стандарте раскрытия информации говорится, что ОУ должен предоставлять собственникам информацию о финансово-хозяйственной деятельности. Но отправлять копии таких документов не обязательно.

ОУ может сделать копии и отправить их владельцу, но за деньги: установить фиксированную плату за изготовление копий оригиналов документов.

«Расскажите о себестоимости работ!»

Вы сделали ремонт в доме, председатель совета МКД или уполномоченное ОСС лицо не хочет подписывать акт приемки выполненных работ и требует от вас предоставить данные о цене материалов и стоимости работ.

Если иное не предусмотрено договором управления, АГ может отказать в таком требовании, поскольку потребитель не может проверить стоимость выполненных работ и оказанных услуг, в том числе указанную в акте цену строительных материалов.

Потребитель может контролировать ход и качество выполненных работ, соблюдение сроков, качество материалов. Но даже на этом этапе вы не имеете права требовать информацию о стоимости материалов.

В акте приемки выполненных работ указывается фактическая стоимость работ. Владельцы и потребители жилищно-коммунальных услуг могут ознакомиться с этой информацией на веб-сайте МА и в ГИС жилищно-коммунальных услуг. В печатном виде МА представляет данные на информационных стендах в офисе и на досках объявлений на проходных МКД.

Помните: владельцы не могут заставить AG предоставить им желаемую информацию по запросу, если иное не предусмотрено в договоре на управление.

Читайте также:  Новые основания, чтобы не платить за вывоз бытовых отходов

«Сколько получают специалисты?»

По правилам этикета невежливо задавать вопросы о зарплате. Но кто обычно останавливает это? Собственники помещений МКД требуют сообщить им, сколько получают сотрудники МА, и показать численность персонала.

Шаблон является локальным нормативным актом АМ, определяющим должностные функции работников и должностные оклады должностных лиц.

Согласно Постановлению Госкомстата РФ от 5 января 2004 г. № 1, штатное расписание необходимо для оформления структуры, численности и штата организации в соответствии с Уставом. Для штатного расписания существует унифицированная форма № Т-3. Не является обязательным к использованию, носит рекомендательный характер, поэтому управляющая организация или ТСЖ могут разработать собственный способ штатного расписания.

В трудовом договоре указывается должностная функция: работа по должности по образцу. Работодатель не обязан знакомить работника со штатным расписанием при приеме на работу.

Еще раз напоминаем, что ОУ раскрывает информацию в соответствии со Стандартом раскрытия информации. Исчерпывающий перечень информации, подлежащей раскрытию, приведен в пункте 3 Стандарта.

Если в договоре управления МКД или положении о ТСЖ (ТСН, ЖСК) не указана обязанность представления по требованию собственников документов, помимо прописанных в Стандарте, запрос потребителя может быть отклонен.

«Дайте номер мобильного телефона вашего сотрудника!»

Просьба не такая жесткая, как в случае с зарплатами сотрудников МА, но тоже неприятная. В соответствии с подпунктом «а» пункта 3 Стандарта управляющая организация раскрывает общие сведения о себе, в том числе рабочие телефоны. Эти данные можно найти на информационных стендах при въезде в МКД и офисе компании, на ее официальном сайте, в ГИС ЖКХ. Этой информации достаточно, чтобы обратиться к нужному специалисту.

На просьбу предоставить номер мобильного телефона любого сотрудника МА вы можете отказаться, если только этот номер мобильного телефона не работает или сам сотрудник не против общения с жителями.

Читайте также:  Обзор от ВС РФ: учёт электроэнергии, ТКО, размещение машин на газонах

Причина проста – это персональные данные работника, они охраняются Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», ОУ не вправе их разглашать.

На заметку

Запомните эти простые правила, чтобы не сомневаться в том, стоит ли предоставлять держателям запрошенную информацию.

  1. ОУ предоставляет потребителям информацию, требуемую Стандартом раскрытия информации и Соглашением об управлении MKD.
  2. Если потребитель запрашивает у ОУ данные, не указанные в перечисленных документах, он вправе отказать в этом.
  3. только собственник помещения в МКД может требовать от АМ предоставления информации.
  4. Информация для неограниченного круга лиц представлена ​​на информационных стендах в подъездах МКД и офисе компании, на официальном сайте МА и в открытой части ГИС ЖКХ.
  5. Законодательством не установлено, что АМ должен заверять оригиналы и копии документов.
  6. УО не обязано предоставлять потребителям персональные данные своих сотрудников: номера мобильных телефонов, информацию о заработной плате.
  7. МА не обязаны самостоятельно делать копии документов для потребителей, в договоре может быть установлена ​​фиксированная плата.
  8. Если потребитель желает ознакомиться с документацией МА, он вправе сделать запись в специальном журнале, сделать фото- или видеосъемку, чтобы у потребителя не было возможности украсть, уничтожить или испортить оригиналы документов.

#деятельность УО #технологии и сервис #работа с собственниками

Об авторе
Об авторе
В сферу недвижимости вовлечен уже более 25 лет. За это время узнал много нового, провел сотни сделок по покупке и продажи жилья. Круг знакомых советовал постоянно делиться своими советами в интернете. Вот теперь все могут познакомиться с рынком жилья через меня.
Главный редактор go2house.ru
Оцените статью
go2house.ru
Добавить комментарий